新加坡最新研究：有专职经理可吸引更多人当义工
发布时间：2019-05-28 浏览次数：980
新加坡大学网报道：社会服务组织若拥有专职的义工经理，固定义工的人数或可增加超过一倍，能服务的受益人数也随着增加。
国家福利理事会(National Council of Social Service) 从2016年起开展长达两年的义工管理资助试验研究(Volunteer Manager Funding Scheme)，资助了10家社会服务组织的义工经理，并于昨早的义工管理网络会议上宣布这项计划的成效。
义工经理主要负责管理组织的义工资源，培养他们对义工服务的兴趣，以及鼓励他们多参与组织的活动。
研究结果显示，无论是义工数量、服务时长或满意度，这10家拥有专职义工经理的社会服务组织都取得显著进展，固定义工人数从2016年的3000人增至2018年的6000人，增幅超过一倍。
国家福利理事会义工资源优化处处长林贤文博士受访时说，希望这些成效能让更多社会组织领悟到义工管理的战略重要性。
根据国家福利理事会去年的调查，在受访的240多个本地社会服务组织中，只有一半拥有专职的义工管理人员。
林贤文说，这些组织可能因为资源有限，只选择聘用为社区服务的专家，忽略了义工的培养。“如果(社会服务组织)在自身能力范围内没有办法服务人群，就必须要想其他的方法，义工可能是比较好的资源。但义工毕竟是人力资源，而就像任何公司的人力资源部门一样，在人员管理方面需要有一定的投入才有一定的产出。”
国会议长兼国家福利理事会顾问陈川仁在会议致辞时也强调，义工是社会服务组织的宝贵资源，呼吁各组织更重视义工管理的工作。
“更好的义工管理会使义工更投入服务，而有了更愿意奉献的义工，社会服务组织和受惠者将得到更多扶持。除了满足需求，义工也会培养更多同理心，这会启发更多人前来当义工。”
参与试验研究的亚洲妇女福利协会(AWWA)义工人数在两年内增加九倍，受惠者人数也随着增长67%。
协会的社区伙伴和关系处副处长谢月云受访时说，义工管理团队从三人增至五人，在这期内也优化了义工管理框架，包括为义工提供专门训练。组织近期更推出线上义工培训课程，方便义工随时学习。
“例如，我们为那些即将跟特需孩童互动的义工提供培训，因为有些义工在加入活动之前会感到忐忑，不知应该怎么做，训练会帮助他们减少不安。”
在试验研究中，狮子乐龄之友协会(Lions Befrienders)的义工服务总时数增长近三倍。
狮子乐龄之友协会主席罗永发受访时说，协会的义工经理在这两年里开始更关注义工的心理需求。陪伴年长者的义工，在遇到年长者患上失智症或逝世时，可能受到很大的打击，协会因此也会在旁扶持这些义工。
其他社会服务组织的义工管理工作还包括举办开放日召集更多义工、通过反馈了解义工的服务经验，以及用科技收集义工个人信息等。
国家福利理事会目前没有打算资助其他社会服务组织的义工管理人员，但希望这项试验研究的成效能让新加坡的社会服务组织更重视义工管理。
参与研究的社会服务组织也承诺继续投入义工管理工作，并计划通过筹款和外来资金资助义工管理人员。
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